Nos réponses aux questions les plus fréquentes

• L’arrivée autonome permet aux voyageurs d’accéder au logement grâce une solution sécurisée prévue à cet effet.
• L’arrivée automne permet d’augmenter les réservations

Consciente de la valeur ajoutée de cette option offerte aux voyageurs, Free d’Home propose une solution d’arrivée autonome dans 100 % des logements gérés. Toutefois, pour les biens d’exception, un accueil physique sera prévu dans la prestation.
L’accueil physique peut également être réalisé sur demande (facturé en sus).

Les 10 avantages de l’arrivée autonome recensés par Free d’Home.

Grâce à notre expérience, nous avons recensé les 10 principaux avantages du self check-in  :

1. Flexibilité au niveau de l’horaire d’arrivée
2. Possibilité d’honorer des demandes de dernière minute
3. Pas de stress pour les voyageurs. Pas culpabilité en cas de retard, changement d’emploi du temps.
4. Sécurité sanitaire (respect des distanciations)
5. Respect de l’intimité appréciée par certaines typologies de voyageurs (en fonction des cultures)
6. Réduction des coûts (une conciergerie classique facture les check-in et check out en moyenne 30 €, ce qui impacte directement la rentabilité)
7. Gain de temps
8. Augmentation de la note globale de l’annonce grâce à la satisfaction des voyageurs qui mentionnent cet avantage dans les commentaires.
9. Meilleur référencement de l’annonce sur la plateforme Airbnb (filtre “arrivée autonome”)
10. Augmentation des réservations

Certains de nos clients gèrent eux même les accueils des voyageurs et les ménages en fin de séjour. Mais cela reste relativement rare. Dans la majorité des cas, nous sommes donc en relation avec un prestataire qui n’est pas le propriétaire. Vous pouvez donc, sans problème, souscrire à notre formule web et nous mettre en relation avec votre personne de confiance.

A chaque nouvelle réservation, cette dernière sera automatiquement prévenue par e-mail ; Un rappel lui sera par ailleurs envoyé quelques jours avant chaque arrivée. Les voyageurs seront aussi prévenus qu’il faudra contacter cette personne pour organiser leur arrivée ainsi que pour poser leurs éventuelles questions pratiques liées à leur séjour.

Dans la majorité des cas, le propriétaire n’est jamais dérangé. Nous répondons nous-mêmes à la plupart des questions des voyageurs jusqu’à h-2 avant leur arrivée, parfois avec l’aide de votre personne de confiance mais idéalement sans vous déranger.

En cas de casse pendant le séjour, le gestionnaire de votre logement nous en informera dès son passage après le départ de vos voyageurs (entre 1 et 4 heures), dans le rapport obligatoire fourni à chaque intervention. Vous serez également informé via notre application dans votre espace propriétaire.
Dès lors, nous rassemblerons toutes les pièces justificatives utiles au dossier pour justifier notre demande de dédommagement : photos, factures, documents attestant des dommages…

En fonction de la plateforme de réservation, la gestion de ce dépôt de garantie est adaptée :

• Le dépôt de garantie est parfois directement géré par la plateforme de réservation. En cas de problème, il faut la contacter pour faire une demande d’indemnisation tout en respectant bien sa procédure et en fournissant un maximum d’éléments de preuve.
• Parfois, il n’y a pas de dépôt de garantie par les plateformes. Pas de soucis, nous vous apportons des solutions !
  Le dépôt de garantie pourra être directement géré par vous, propriétaire, qui enregistrerez directement une empreinte bancaire via un compte Stripe, lié à votre propre compte bancaire. Là encore, pas de soucis, nous vous aiderons à tout mettre en place.

Bien que souvent non obligatoire, cela ne vous empêche pas de devoir prendre en charge les dégâts occasionnés en cas de sinistre. Alors mieux vaut être couvert par une assurance !

Propriétaire non occupant d’une location de courte durée, vous pouvez décider d’assurer vous-même votre logement pour le compte des occupants. C’est ce qu’on appelle l’assurance « pour le compte de qui il appartiendra » (article L.112-1 du Code des assurances). Ce contrat vaut comme une assurance habitation au profit du souscripteur (propriétaire) et au profit du bénéficiaire connu ou éventuel (locataire).
L’avantage de cette solution est multiple :

• un seul et même contrat couvrant l’ensemble des changements de locataires ;
• le propriétaire choisit son niveau de garanties ;
• une sécurité…

Vous seul, en votre qualité de propriétaire, êtes tenu au paiement de la prime envers votre assureur.

En cas de sinistre causé par votre locataire ayant entraîné des dommages à des tiers, votre assureur indemnisera les victimes et couvrira les réparations pour le compte de celui-ci.

Au-delà de ce type de contrat, le propriétaire peut décider dans son contrat de bail d’exiger du locataire de justifier d’une assurance habitation pour son logement de courte durée et de se garantir parallèlement auprès d’un assureur en sa qualité de propriétaire non occupant. Cette solution est possible mais plus lourde que l’assurance « pour le compte de qui il appartiendra ». Par expérience, elle refroidit les voyageurs et votre bien est moins souvent loué.

Choisir ses garanties

Peu importe la formule d’assurance retenue, il vous reste à définir vos besoins avec votre assureur pour trouver le niveau de garanties, les franchises et plafonds d’indemnité les plus adaptés.

• Vous pouvez opter pour une formule « basique » qui ne couvre que les dommages résultant de votre responsabilité civile et/ou celle du locataire. Cette garantie peut également couvrir les actions engagées par les voisins et les tiers.
• Si vous voulez que vos logements ou ceux de votre propriétaire soient également garantis, il faut compléter cette formule de base par une garantie dommages sur le mobilier et l’immeuble.
  Evidemment, à ces garanties de base peuvent s’ajouter une multitude d’options supplémentaires qu’il vous appartient de choisir ou non (défense-recours, électroménager, etc.).

Depuis le 1er janvier 2017, tous les particuliers peuvent prétendre au crédit d’impôt à condition d’être le bénéficiaire et le payeur des prestations.

Cela signifie que vous ne pouvez pas en bénéficier pour la prestation de ménage entre deux réservations de location courte durée.

Par contre, il est possible d’en bénéficier si c’est vous qui logez et demandez une prestation de ménage à la fin de votre séjour.